住客消息→共享收件箱→AI 与员工协作→会话持续跟进
01 / GUEST SERVICE
住客发来消息，团队看得见。
客服消息页采用共享收件箱。员工可以查看会话并回复，AI 也可参与处理，减少消息散落在个人设备里的情况。
A / 收到
消息进入门店收件箱
会话集中呈现，员工可以找到需要处理的住客问题。
B / 协作
AI 参与消息处理
AI 的具体答复方式取决于门店启用的功能与配置。
C / 跟进
员工查看会话并接手
在同一条会话里继续回复、核对信息和处理需求。
上方说明业务处理路径；页面展示的客服界面示意采用了系统的会话列表与聊天双栏布局。
02 / AI USAGEAI 用了多少，
AI 用了多少，
门店自己看得见。
经营台提供“我的 AI 用量”页面。门店可以按时间区间查看客服与员工群助手的用量、模型汇总和请求明细。
- 按时间区间查看用量
- 查看汇总与分模型信息
- 核对逐请求明细
03 / BUSINESS CONTEXT
经营判断，仍从真实数据出发。
订单、房态和渠道经营信息各有业务页面。AI 参与协作时，员工仍应回到对应记录核对事实。
订单确认住客与入住信息
从订单列表和详情核对到店安排。
房态确认房间当前状态
结合日期与房间视图安排入住。
渠道经营查看平台经营数据
在渠道经营页面查看指标和变化。
CLEAR BY DESIGN
AI 参与工作，员工持续掌握进展。
01
会话集中查看
共享收件箱让相关员工看到客服会话。
02
业务信息可核对
订单与房态仍从对应业务页面确认。
03
用量可以查看
门店在经营台查看 AI 使用情况和明细。
AI QUESTIONS关于 AI，
关于 AI，
我们讲清楚。
AI 会自动回复所有住客吗？
具体答复方式取决于门店启用的功能与配置。员工可在共享收件箱查看并处理会话。
AI 用量在哪里看？
在经营台的“我的 AI 用量”页面，按时间查看客服与员工群助手的使用情况。
AI 的信息如何核对？
涉及入住、房间和经营判断时，请回到订单、房态与渠道经营页面核对业务记录。