处理订单时，先确认住客什么时候来、住几晚、订了什么房型，再决定安排哪间房。房间安排与房态、清扫状态是一件连续的事。
第一步：核对订单
打开订单详情，核对入住和退房日期、房型、入住人数及需要特别留意的备注。若订单信息与住客沟通结果不一致，先澄清再安排房间。
第二步：检查可用房间
到房态视图查看所订房型在整个入住期间的状态。不要只看入住当天，也要确认连住期间没有其他占用。若目标房间待清扫，先跟进房务任务。
第三步：安排入住
选择符合订单要求且状态合适的房间，按页面提供的流程完成入住安排。确认完成后再核对订单与房态是否都反映了新的安排。
有晚到消息怎么办？
记录住客预计到店时间，核对订单与实际入住方式。住客消息可在共享客服收件箱查看；AI 客服的参与方式取决于门店配置，员工应核对订单后继续处理。
第四步：交接未完成事项
还没办理入住、仍待清扫或需要住客回复的订单，交给下一班时要说清当前状态和下一步动作。系统暂时没有专门的交班功能，可以对照房态和订单列表逐项交接，下一班看到的是同一份最新状态。
退房后继续看房务
住客退房不代表房间立即可以再次安排。查看房务处理状态，并在清扫完成后重新确认房态。
需要先熟悉房态含义，可以阅读如何查看今天的房态与可售房。