房态就是每间客房此刻的状态:有没有住人、打扫干净没有、能不能卖。前台靠房态决定把住客排进哪间房,房务靠房态知道先打扫哪间。
两个维度:有没有人,干不干净
最基本的房态由两件事组合而成:房间是空的还是有住客,房间是干净的还是待打扫。组合起来就是最常见的四种:
- VC(Vacant Clean)空净房:没有住客,已经打扫干净,可以直接安排入住。
- VD(Vacant Dirty)空脏房:住客已退房,还没打扫,暂时不能安排。
- OC(Occupied Clean)住净房:有住客,今天已经打扫过。
- OD(Occupied Dirty)住脏房:有住客,还没有做今天的清扫。
其他常见房态与缩写
- OOO(Out of Order)维修房:设施损坏需要维修,不能出售,通常不计入可售房。
- OOS(Out of Service)暂停使用:短时间停用,比如深度清洁、小修,问题解决后很快恢复。
- DND(Do Not Disturb)请勿打扰:住客不希望被打扰,房务暂不进房。
- ED(Expected Departure)预离房:今天预计退房的房间。
- 预抵:今天预计有住客到店入住的订单或房间。
各家酒店和系统的叫法不完全一样,有的用中文「净/脏/住/空」,有的用颜色区分,含义大体相同。
房态和排房的关系
可售不等于马上能住:一间 VD 房今晚可以卖,但必须等打扫完成变成 VC 才能交给住客。连住订单还要看整段日期的房态,不能只看入住当天。按日期查看房态的方法见如何查看今天的房态与可售房。
房态谁来更新
入住、退房由前台在 PMS 里操作,房态随之变化;打扫完成由房务更新。在来庭 PMS 里,退房后会自动生成保洁任务,任务标记为「已打扫」后房间恢复为净房。