PMS 是 Property Management System 的缩写，直译是「物业管理系统」，在酒店行业通常就叫酒店管理系统。它是前台每天打开次数最多的软件：订单从哪来、房间排给谁、谁入住了、哪间要打扫、钱收了没有，都记在这里。
PMS 通常管哪些事
- 订单（预订）：记录住客、日期、房型、价格和来源，包括电话、到店和各个 OTA 平台的订单。
- 房态：按日期显示每间房是空、已订、在住还是待打扫，是排房和接单的依据。详见房态是什么。
- 入住与退房：排房、登记住客证件、办理入住、续住、换房、退房。
- 房务：退房后的打扫任务、查房、维修停用。
- 账务：房费、押金、杂项消费、收款方式与对账。
- 报表：入住率、平均房价、收入等经营数据，见入住率、ADR、RevPAR 怎么算。
PMS 和其他系统的关系
酒店常用的软件不止 PMS 一个，它们之间要互相打通：
- 渠道管理（Channel Manager）：把房价、房量同步到携程、美团等平台，并把平台订单拉回 PMS。见渠道管理与渠道直连。
- 门锁系统：入住时发卡或生成密码，退房后失效。
- 公安旅馆业系统：按当地要求上传住客身份信息。
- 财务与收银：收款、发票、对账。
选 PMS 时看什么
- 能不能接你在用的平台。订单如果还要在几个后台之间手工搬，PMS 的价值就打了折扣。
- 日常操作顺不顺手。入住、换房、续住这些高频动作，点几下能做完。
- 手机上能不能用。小店、民宿经常一个人运营，不可能一直坐在电脑前。
- 收费方式。按房间数、按年订阅还是免费，后续功能是否另收费。
- 数据是否清楚。订单、收款能不能对得上账。
来庭 PMS
来庭 LiteInn 是免费的酒店、民宿管理系统：订单、房态、入住退房、保洁任务和携程、美团酒店、飞猪、抖音来客的渠道直连都在同一个经营台里，手机上也能用，微信扫码即可登录。了解更多见免费酒店管理系统，民宿可以看民宿管理系统。