超售（Overbooking）指某一天卖出的房间数超过了能提供的房间数。住客拿着确认订单到店却没有房，是酒店最想避免的情况之一，不仅要补偿住客，还可能影响平台评分和排名。
两种超售
- 被动超售：库存没有及时同步造成的。最常见于多个平台同时卖房，一个平台卖出最后一间时，其他平台还显示有房。
- 主动超售：一些酒店根据历史取消率和未到店率，有意多接少量订单，以减少空房损失。这需要准确的数据和成熟的应对预案，单体小店、民宿一般不建议这样做。
多平台卖房时超售的常见原因
- 各 OTA 平台的库存相互独立，彼此不知道对方卖了多少。
- 订单分散在几个后台，没有一个地方能看到某天的总售出数。
- 满房后需要逐个平台手工关房，容易漏。
- 连住订单只核对了入住当天的房态。
发生超售怎么办
- 先在店内找房：同房型或更高房型是否有空房，可以免费升级。
- 尽早联系住客：越早说明情况，住客越容易接受调整。
- 安排转住：店内确实没房时，协助安排附近同级或更好的酒店，并承担相应差价和交通，行业里常叫「走客」（Walk）。
- 与平台沟通：OTA 订单按平台规则处理，避免被判违约。
日常怎么减少超售
核心是三件事：所有平台的订单集中到一处、订单来了及时排到具体房间、快满房时按日期核对后及时关房。借助渠道管理与渠道直连可以省去大量手工操作。具体操作见携程、美团、飞猪同时卖房，怎样减少超售。